De installatie sector is nogal behoudend als het gaat om online marketing activiteiten. Nog lang niet alle bedrijven zijn online te vinden en/of actief. Natuurlijk zijn er redenen genoeg te bedenken waarom bedrijven (nog) niet online actief zijn: te druk/geen tijd, werk genoeg, je weet niet waar je moet beginnen of wat je moet doen, je bent niet zo goed met computers, in de bouw werkt dat niet, en zo zijn er nog wel een paar redenen. Maar tijden veranderen en dat gaat soms gaat dat gaat sneller dan u denkt of verwacht.
Uit onderzoek is gebleken dat in meer dan 60% van de gevallen de zoektocht naar een leverancier en dus ook een installateur begint op met een zoekopdracht op internet. En dat zijn niet alleen jongeren. Het percentage mensen dat begint met zoeken op internet zal alleen maar toenemen. Wilt u ook in de komende jaren bij de innovatieve en vooruitstrevende bedrijven horen? Dan moet u zich zeker eens verdiepen in online marketing. Laten we eens kijken naar een paar kenmerken van online marketing:
Als je een mooie website hebt gemaakt, wil je natuurlijk dat zoveel mogelijk bezoekers je website kunnen vinden en deze bezoeken. Om de vindbaarheid van je website te verhogen kun je een aantal dingen doen. Via onsite SEO (website optimalisatie, zoekwoorden optimalisatie) en offsite SEO (linkbuilding) kun je je website beter vindbaar maken.
Link building (“linkopbouw”) is het genereren van links vanaf externe webpagina’s (ook wel backlinks of inlinks genoemd) naar een specifieke website, met het doel een hogere waardering voor een zoekmachine zoals Google te behalen, op voor die webpagina relevante trefwoorden. Pagerank
Iedere website krijgt door Google een “reputatie score” toegewezen. Hoe meer betrouwbare inkomende links naar een website verwijzen, hoe hoger de Pagerank (PR) in de zoekmachine zal zijn. Deze Pagerank wordt uitgedrukt in een cijfer op een logaritmische schaal van 0 tot 10. Hierbij geldt dat hoe hoger het cijfer is, des te belangrijker Google denkt dat de website is op het internet. De score kan worden verhoogd door ervoor te zorgen dat inkomende links zoveel mogelijk afkomstig zijn van andere websites met een goede reputatie (en dus hoge score). Uiteindelijk belanden websites met een goede score sneller op een hoge positie in de zoekresultaten van Google.
Bij linkbuilding gaat het niet zozeer om de kwantiteit (de hoeveelheid) maar om de kwaliteit van de inkomende links. De kwaliteit wordt bepaald op basis van de relevantie van de link (schrijft degene die naar jouw website linkt over hetzelfde onderwerp) en de autoriteit van de website die naar jouw website linkt. Een branchevereniging die naar jouw website verwijst kan meer waarde hebben dan de ondernemersvereniging die naar jouw website verwijst.
Er zijn verschillende manieren om links naar een website te genereren, zoals:
• het plaatsen van waardevolle content op een website, waardoor mensen de content gaan delen en daarmee links naar jouw webpagina gaan plaatsen
• het uitwisselen van links (linkruil)
• het verspreiden van artikelen en persberichten met een link naar jouw website
• het laten schrijven van artikelen door bloggers (bijvoorbeeld een productbeoordeling)
Elk verhaal heeft altijd een hoofdpersoon. De hoofdpersoon is diegene om wie het allemaal draait. Ook als bedrijf heb je een verhaal te vertellen. Jouw verhaal! Dan is het logisch dat het bedrijf ook de hoofdpersoon is, niet dan? Als je een schema zou maken zou je het bedrijf in het midden plaatsen en daar omheen alles en iedereen die iets met het bedrijf te maken heeft. Zoals medewerkers, klanten, concurrenten, leveranciers, de overheid noem maar op.
Je ziet het steeds meer: bedrijven die video’s inzetten ter promotie van hun product of dienst. Tegenwoordig kun je heel eenvoudig een video online plaatsen. Er hoeft niet meer zoveel geld besteed te worden als voorheen en met visuele beelden verkoop je nu eenmaal makkelijk je product of dienst. Het maken van een video is ook erg gemakkelijk. Je kunt natuurlijk met een smartphone een video maken, maar als bedrijf wil je professioneel overkomen en dan is een professionele video gewenst. Maar het draait vooral om de inhoud. Het belangrijkste is je doelgroep, je publiek. De inhoud moet ze aanspreken en zorgen dat ze kijken. En blijven kijken. En ervoor zorgen dat ze bij jou willen kopen of met jouw bedrijf zaken willen doen.
Zoekmachine optimalisatie of SEO zorgt ervoor dat websites op bepaalde zoekwoorden hoog scoren in de organische zoekresultaten van zoekmachines. Allereerst is het belangrijk om te weten wat het doel is van zoekmachine optimalisatie: meer bezoekers naar de website trekken door een hogere positie in zoekmachines te verkrijgen. Wanneer u bijvoorbeeld loodgieter in Kampen bent, is het belangrijk om gevonden te worden op de termen ‘loodgieter Kampen’. Hoe hoger u in Google staat, hoe beter u zichtbaar bent. Mensen klikken dus sneller op uw website en dat betekent meer bezoekers! Meer bezoekers betekent meer leads, meer leads betekent meer omzet.
Succesvolle inzet van sociale media in het B2B segment zijn er nog niet veel. Een voorbeeld van een bedrijf dat sociale media met succes heeft ingezet is Maersk (dat bedrijf van die zeecontainers). Maersk Line is ‘s werelds grootste containerverschepings bedrijf ter wereld, actief in 150 landen en met meer dan 250.000 medewerkers. Zij zetten diverse sociale media kanalen met succes in.
Soms is het een uitdaging om aan nieuwe, deelbare content te komen die je via sociale media kunt delen. Natuurlijk moet je weten wie je doelgroep is en wat je wil bereiken met de inzet van je social media (bijvoorbeeld meer traffic naar je webshop of website, je naamsbekendheid vergroten, etc.). Graag geef ik je een paar tips hoe je leuke en interessante content kunt maken die je kunt delen.
Vaak is het al lastig genoeg om je website up to date te houden. Je ziet ze nog wel eens die websites met zo’n laatste updatedatum uit begin 2006. Hoe kun je er dan voor zorgen dat dit niet gebeurd met je eigen mediakanalen? Een mooi hulpmiddel daarbij is de contentkalender. Dat kan een heel simpel Exceloverzicht zijn, waarin per dag of week staat welke onderwerpen je op welk kanaal gaat plaatsen of waar je aandacht aan gaat besteden. Er zijn bijvoorbeeld feestdagen, sportevenementen en andere leuke of grappige momenten waarop je kunt ‘inhaken’. Gebruik deze in je contentkalender. En natuurlijk moet je ook de actuele zaken niet vergeten. Die laten zich alleen niet plannen.
Alles wat gedeeld wordt op sociale media is openbare informatie. Dat is iets dat veel mensen zich niet realiseren. Natuurlijk kun je (proberen) je gegevens af (te) schermen, maar er is en wordt veel over je vastgelegd. Daarmee komt de vraag naar boven: hoe zit het met privacy nu sociale media zo ingeburgerd is en alom gebruikt wordt?
Mensen volgen je op Twitter, op Facebook, Instagram of via je internetpagina omdat jij ze kennelijk iets te bieden hebt. Je berichten zijn boeiend, de informatief leuk of uniek. Als ondernemer kun je ook heel goed meerwaarde creëren. De eerste vraag die je jezelf moet stellen is waarom klanten juist bij jouw onderneming de dienst of het product moeten afnemen. Wat is jouw meerwaarde ten opzichte van de ander (de concurrent)? Lever je sneller of ben je juist super klantgericht, is je product of dienst misschien wel uniek? De meerwaarde kan hem in heel veel dingen zitten. Als ondernemer is het jouw taak om jouw potentiële klanten duidelijk te maken wat jouw meerwaarde is. Wees dus vooral niet te bescheiden!!
Als je actief bent op Sociale Media, wie is dat niet tegenwoordig, dan plaats je (regelmatig) berichten. Wil je sociale media zakelijk wilt inzetten, dan wil je natuurlijk interessante informatie delen waar je doelgroep behoefte aan heeft. Goede content (content = inhoud) is essentieel voor online succes. Is je content saai, lelijk, onduidelijk of te veel, dan haken je volgers af. Over wat voor content je publiceert, moet je dus goed nadenken.
Het succes van sociale media is afhankelijk van de voorbereiding. Je moet weten welke sociale media je klanten of potentiële klanten gebruiken. Ook is het zinvol om te weten of er over je bedrijf of je producten gesproken wordt.
Een hoge naambekendheid betekent is per definitie niet gelijk aan een hoge klanttevredenheid. Klanttevredenheid wordt omschreven als: “in hoeverre sluit het geleverde product of de geleverde dienst aan bij de verwachtingen van de klant”. Bij klanttevredenheid gaat het vooral over de strategie om bestaande klanten te binden en het vergroten van loyaliteit.
Het social media landschap is erg uitgebreid. Het omvat veel meer kanalen dan de meest van ons kennen. Het merendeel van de mensen kent Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube en Google+. Maar er zijn nog tientallen andere kanalen die ook gebruikt (kunnen) worden voor communicatie en kennisdeling. Hieronder een vijftal kanalen die veel minder bekent zijn en die u (waarschijnlijk) niet kent:
Het is een steeds weer terugkerend onderwerp: zijn sociale media nu wel of niet geschikt voor B2B? Omdat de vraag telkens weer opduikt, schrijf ik er ook nog wat over.
LinkedIn is een sociaal media kanaal dat in Nederland zo’n 4,5 miljoen gebruikers heeft, die meerdere keren per week inloggen. LinkedIn is een geweldige database met een vracht aan gegevens. Het lijkt dus een uitgelezen kans om eerst in deze database rond te snuffelen en vervolgens de informatie die je op deze manier hebt opgediept te gebruiken in je verkoopgesprekken.
Bij LinkedIn draait het om connecties ofwel je netwerk. Je kunt je netwerk vergroten door mensen uit te nodigen. In Linkedin-taal gaan mensen dan 'connecten'.
Een aantal weken geleden was ik aanwezig bij een ontbijtsessie over social media. Het thema van de ochtend was “social media voor b2b”. Ik was nieuwsgierig wat men hierover ging vertellen. Onder het genot van een lekker ontbijt kwamen er allerlei cijfers voorbij over het gebruik van Social Media in Nederland. Het tweede deel van de presentatie ging over hoe je Social Media in zou kunnen of zou moeten zetten als bedrijf. Verschillende voorbeelden van B2B bedrijven ondersteunden de presentatie. Conclusie aan het eind van de presentatie: Social Media in B2B biedt kansen en mogelijkheden.
Bedrijven zijn steeds vaker actief op Twitter, Facebook, YouTube en LinkedIn. Social Media zijn onmisbaar bij het bouwen en onderhouden van merken. Of om acties en events te organiseren. Sociale media hebben, net als andere communicatiekanalen, hun eigen communicatiekracht. Pas wanneer ze een onderdeel worden van de communicatiemix komt die kracht echt tot zijn recht.
